Клуб любителей интернета и общества продолжает серию исследовательских поездок в города. Мы изучаем историю интернета, социальные сервисы и медиа, онлайн-практики горожан. Недавно мы съездили в большую экспедицию в Воронеж и узнали, как там появлялся интернет, как распространялся, как становился бизнесом, и кто им пользуется сейчас. Вот тут — блог воронежской экспедиции, посмотрите, как это было.

Мы хотим узнавать и про другие города. Поэтому мы придумали формат летней мини-экспедиции — это поездка на несколько дней в подмосковный город. Первым таким городом стала Лобня. У нас были два главных вопроса: как функционируют локальные онлайн-сообщества, и как взаимосвязаны онлайн- и офлайн-практики коммуникации, направленные на развитие инициатив/бизнеса в городе.

Экспедиция в Лобню была одновременно исследовательской и отпускной. Мы не только брали интервью, но и гуляли по городу, смотрели по сторонам, посетили несколько местных заведений.

Первое дело — экскурсия по городу, которую провел Роман Абрамов, социолог и житель Лобни. Мы посмотрели на пешеходную улицу длиной 500 м., городской парк, район «Красная поляна», узнали историю города и его социально-экономические особенности. И еще мы заметили, что между домами висят интернетные провода.

Крупные группы и паблики жителей Лобни (от 1000 до 20000 участников) мы обнаружили в трех соцсетях — в Одноклассниках, во ВКонтакте и на Facebook'е. Поговорить нам удалось с администраторами групп лишь в двух последних, хотя, по их словам, в Одноклассниках тоже есть несколько групп с большим количеством участников.

Администраторы
Фигура администратора в каждой из групп очень важна — часто это человек или группа людей, которые известны в городе не только как виртуальные персоны. Например, администратор группы «Лобня в Фейсбуке» — зам.главы местного совета депутатов, администратор паблика «Лобня. Мнения» баллотировался в народные избранники. В статусе посредников между властями и жителями, администраторы часто общаются с участниками групп и другими пользователями из Лобни не только публично, но и в личной переписке. Например, помогают им решать их частные проблемы, если пользователи по каким-то причинам не готовы поделиться ими в группе.

Онлайн-сообщества или городские медиа?
Если попытаться дать сетевым группам Лобни какое-то общее определение, то в первую очередь их можно назвать «низовыми городскими медиа» и лишь во-вторую — онлайн-сообществами. Их главная роль — агрегаторы городских новостей: отбор и перепосты материалов городских и областных медиа (интернет-изданий и ТВ), материалов пресс-служб городской и областной администрации, публикация сообщений местных жителей. Хотя сознательно с другими городскими медиа ни одна из групп не конкурирует и на то, чтобы стать полноценным СМИ, не претендует.

Социальные сети как «жалобная книга»
Свою вторую, но не менее важную функцию городские сетевые группы в Лобне приобрели не сразу. В какой-то момент каждая из них превратилась в канал обратной связи с городской и областной администрацией. Это функция пабликов, о которой говорил каждый из трех наших респондентов и которую, судя по публикациям в группах, хорошо понимают городские жители и чиновники. Фактически каждая из групп в той или иной степени дублирует работу сервиса «Добродел», подмосковной сетевой платформы по сбору жалоб на ЖКХ и благоустройство, аналогичного сервису «Активный гражданин» в Москве. При этом в группах используются разные механизмы связи с администрацией, которые могут работать эффективнее официального «Добродела». Например, в самой крупной группе Лобни в сети ВКонтакте жалобы пользователей сначала направляются в горадминистрацию. В группе «Лобня. Мнения» жалобы отправляются в «Добродел» и в правительство Московской области, внимание которой мотивирует городскую администрацию. Правда, говорят, это случается редко, в то время как группа «Лобня» имеет прямую связь с администрацией города.

Соцсети — это один из немногих способов, благодаря которому жители становятся «публично видимыми», в том числе для администрации, неподконтрольным для нее способом. Работу администрации с жалобами в соцсетях и проведение опросов в пабликах ВКонтакте можно рассматривать как способ работы с этим возникающим в интернете субъектом.

Городская администрация — один из основных участников интернет-пространства в Лобне. Она ведет собственные группы в соцсетях, сотрудничает с некоторыми пабликами напрямую и мониторит другие. Более важно, что она становится ориентиром, который дифференцирует группы в интернете: отношения создателей пабликов с администрацией во многом определяют различия в контенте между группами. Это работает не только в отношении крупных пабликов, но и в случае небольших групп по интересам: даже сообщество велосипедистов каким-то образом вынуждено взаимодействовать с местной администрацией.

Мы взяли интервью у Игоря Зинькова (имя изменено по просьбе собеседника), создатель паблика «Лобня» во ВКонтакте. Это главный городской паблик. Игорь создал группу (тогда еще не было разделения на паблики и группы) в 2007 году, её порядковый номер 6191. «Все создавали группы по любому поводу, были объединения однофамильцев, любителей чего-то, группы бухгалтеров. Я решил сделать городскую группу, нашел в ВК всех жителей Лобни, у кого там были аккаунты, 15 человек — и так все началось». В 2011 году с Игорем связалась руководитель отдела молодежи администрации Лобни и предложила администраторам группы поучаствовать в Дне молодежи. Игорь с друзьями устроили велопробег и начали активнее заниматься развитием «Лобни». С тех пор группа непрерывно растет. Посты пишут главным образом жители города, администраторы группы публикуют все, что относится к городской повестке и не нарушает правила группы. Так, например, когда в городе построили велодорожку, на нее стали претендовать три сообщества — велосипедисты, собаководы и родители с колясками. «Лобня» давала возможность всем заинтересованным сторонам высказаться. По словам Игоря, такие дискуссии повторяются каждый год.

Паблик читают представители городской администрации. Сейчас даже существует договоренность — когда в группу присылают пост о городской проблеме, администраторы паблика не публикуют его сразу, а пересылают в администрацию. Если те отвечают в течение суток, пост выходит с этим ответом, а если администрация молчит — пост выходит в первоначальном виде.

Вертикальная и горизонтальная коммуникация
Таким образом, общегородские сетевые группы Лобни работают в основном как двусторонний канал вертикальной связи с властью (жители — администрация и администрация — жители) и практически не используются как инструменты горизонтального гражданского взаимодействия. Активные групповые обсуждения в крупных группах обычно не приводят к формированию общего мнения или выработке решений о совместных действиях.

Обсуждения перепостов новостей о Лобне из других СМИ напоминают обычные читательские комментарии на медиаресурсах: многие городские проблемы и события обсуждаются скорее как медийные скандалы, чем как ситуации, требующие коллективных действий самих горожан. С другой стороны, подобное общение с обилием эмоций, флуда и часто понятных лишь местным жителям намеков и шуток помогает участникам этих групп обмениваться опытом, связанным с городской повседневностью, и воспроизводить «локальное знание» о Лобне.

Онлайн- и офлайн-взаимодействие
Поскольку Лобня — относительно небольшой город, офлайн-общение здесь легко перетекает в онлайн и наоборот. Это создает необычный формат поддержания порядка в пабликах. Например, чтобы избежать бана за нарушение неформальных правил в группе, можно позвонить администратору или встретиться и лично обсудить ситуацию. Создатели всех крупных местных пабликов знают друг друга лично и поддерживают офлайн-отношения с другими участниками интернет-пространства (например, с провайдерами).

Тем не менее, офлайн-связи тоже работают в основном либо на «высшем» уровне (администраторы), либо в вертикальном формате (администраторы-участники). Горизонтальное офлайн-общение между участниками городских групп в социальных сетях гораздо слабее, чем на предыдущих этапах развития интернета в Лобне (например, в 2000-е годы встречи участников местных форумов и IRC-чата проводились регулярно и собирали до 700 человек). С одной стороны, это может быть связано с тем, что опыт пользователей соцсетей отличается от опыта более ранних интернет-пользователей в принципе: исчезла потребность в развиртуализации, поскольку стерлась сама граница между онлайн- и офлайн-общением. Но с другой стороны, ни администраторы, ни активные участники общегородских групп не испытывают необходимости во внесетевом взаимодействии. Исключение составляют лобненские онлайн-сообщества, связанные с узкими интересами участников (например, сообщества велосипедистов, жителей многоквартирных домов или обманутых дольщиков).

Продолжая разговор об онлайн-сообществах, развиртуализация которых представляется необходимой и/или неизбежной, обратимся к кейсу сообщества велосипедистов города, известного как «велоКусты» (велоклуб «Кусты»), с модератором (Давид) и администратором (Ирина) которого мы встретились в Лобне.

Как рассказал Давид, переехав в Лобню и присоединившись к маленькой (в 2014 г., состоявшей всего из 3х человек) группе любителей совместных велопрогулок, ему за три года удалось стать инициатором и организатором локального, но активного велодвижения, существующего как в онлайне, так и в реале. Сегодня деятельность «велоКустов» так или иначе известна большинству лобненцев.

Разрозненность районов города, «провинциальный» характер местности и недостаточно комфортная транспортная инфраструктура открывают прекрасные возможности для развития велодвижения в самом городе и рядом (в частности, в окружающих Лобню лесах и полях, связывающих её с присоединенными к городу деревнями). Вокруг инициативы, выросшей из маленькой интернет-группы, собралось значительное городское сообщество: одна из групп велосообщества в ВК, «Кусты», насчитывает более 1100 фолловеров и поддерживаются организаторами офлайн-сообщества, в событиях проекта участвуют до 200 человек.

Расширение аудитории/участников сообщества как в реальном, так и в виртуальном пространстве происходит параллельно. Этому способствует расширение офлайн-велопрактик. Они бывают рекреационные (регулярные совместные велопрогулки и походы, выезды в другие города), бизнесовые (велоремонт и тематический онлайн-магазин, организованные при сообществе), практики гражданских инициатив, связанных с велотематикой: «велосипедизация» города в формате городских акций и продвижения проектов по созданию в Лобне велоструктуры, благотворительность в формате помощи детским домам велосипедами и проведения регулярных спортивных и оздоровительных мероприятий для инвалидов.

Одновременно с этим происходит и развитие онлайн-сообществ (их количество со временем разрослось, и они стали более специализированными) в формате групп во ВКонтакте. Продвижение происходит так: реклама в городских группах (обычно на коммерческих условиях) и в дружеских велосообществах (всегда бесплатно). И волонтеры из числа участников велосообщества помогают.

Как верно было отмечено участниками экспедиции, параллельно работающими с другими кейсами города, онлайн-сообщество здесь – это возможность стать «публично видимыми». Интернет-присутствие – это один из форматов существования велосообщества в многомерном пространстве города (единственный для тех, кто не пересекается с их офлайн-активностью). Виртуальное присутствие придает им веса и, как ни странно, «реальности» (особенно когда она измеряется в количестве фолловеров и частоте комментов, публикуемых разными юзерами). А еще активное, длительное и непрерывной интернет-присутствие рассматривается читателями как гарант существования и залог надежности сообщества в реальном мире.

Отмеченные выше практики администрирования и вертикально/горизонтально выстроенной коммуникации вполне приложимы и к этому случаю. В то же время, незримое присутствие администрации в данном случае выглядит не как необходимость «велосипедистов каким-то образом вынуждено взаимодействовать с местной администрацией», как было отмечено выше, скорее, наоборот. В данной ситуации администрация, похоже, не может игнорировать активное присутствие в онлайне (и еще более настойчивое — в офлайне) энтузиастов велосипедизации города, участвующих во всевозможных мероприятиях (городского, регионального и федерального уровня), которые дают шанс на трансформацию городской инфраструктуры в более дружественную к активным обладателям велосипедов — или хотя бы позволяют энтузиастам заявить о себе. Эти отношения можно охарактеризовать как непростое и зачастую вынужденное сотрудничество агентов перемен местного уровня и административных «церберов» стоящих на страже распределения локального ресурса. Продолжительная неудовлетворенность первых результатами такого взаимодействия приводит их к необходимости организации велоориентированного бизнеса как способа финансирования собственных инициатив по развитию велоактивности в Лобне.